Задать вопрос

Как вернуть деньги за тур

04.08.2022
Фото: Вячеслав Балашев

Фото: Вячеслав Балашев

Андрей Рублев
Редакция «Ваши личные финансы»

Причин, по которым может произойти отмена тура, немало: состояние здоровья, финансовые трудности и т. д. Есть и объективные, не зависящие от туриста обстоятельства, — изменение политики иностранных государств, закрытие полетной программы или ковидные ограничения. Планы на отдых могут нарушить и другие форс-мажорные ситуации: природные катаклизмы, военные действия или террористическая угроза. Рассказываем, как вернуть деньги за путевку, если путешествие сорвалось.

Эксперт Ирина Никитина, руководитель отдела туризма туристической компании «Томсктурист» Эксперт Ирина Никитина, руководитель отдела туризма туристической компании «Томсктурист»

Идем в турфирму

Для расторжения договора на оказание туристической услуги потребителю следует обратиться в турфирму, где был приобретен тур. В простой письменной форме или по предлагаемому образцу составляется требование (претензия) о расторжении договора реализации туристического продукта. Турагентство обязано принять заявление.

Если расторжение происходит по инициативе туриста в одностороннем порядке, необходимо приложить документальные обоснования принятого решения. Это может быть справка с места работы о переносе отпуска, выписка из карточки поликлиники или иной документ, доказывающий наличие у потребителя обстоятельств непреодолимой силы. Если досудебное урегулирование невозможно, документы помогут доказать в суде объективность отказа от тура.
— Гражданин может и без объяснения причин расторгнуть договор об оказании туристической услуги, заблаговременно (14 дней и более до начала тура) обратившись в турагентство, — говорит наш эксперт Ирина Никитина. — Денежные средства подлежат возврату в полном объеме за минусом фактически понесенных убытков оператора. К ним относятся штрафы за возврат/перенос авиабилетов и бронирование отелей. Если билет оказался невозвратным, возможно только перенесение даты поездки.

Если отмена тура происходит по внешним причинам, не зависящим от турагентства или туриста, к заявлению на расторжение договора стоит приложить копии официальных документов или скриншоты с сайтов МИД или Ростуризма о невозможности осуществления поездки. Стихийные бедствия, закрытие воздушного или наземного сообщения, эпидемическая угроза и иные причины, препятствующие туристической поездке, являются гарантией возврата уплаченных денег в полном объеме.
— Как только претензия составлена, турагентство направляет туроператору пакет документов, после чего самостоятельно решает вопрос о возврате денежных средств, — объясняет Ирина Никитина. — После перечисления суммы на расчетный счет агентства деньги возвращаются потребителю. Однако все чаще крупные международные и российские туроператоры предлагают взамен тура ваучеры. Деньги фиксируются на счете туристической компании, и отдыхающий может воспользоваться ими в любое удобное время.

В случае закрытия направления по объективным причинам и при желании клиента получить качественный отдых турагентства предлагают заменить несостоявшийся тур одним из возможных открытых для путешествий направлений. Подробная информация о возможных вариантах переноса есть на официальном сайте туроператора. Это могут быть как российские курорты и маршруты, так и проверенные Турция, ОАЭ, Египет. Если турист отказывается от альтернативных маршрутов, деньги за оплаченный тур подлежат возврату в полном объеме.
— В практике Томска все аннулированные туры сезона весна-2022 уже перенесены на открытые направления, — рассказывает Ирина Никитина. — На сегодняшний день наши земляки активно заинтересовались отечественным туризмом. Среди фаворитов Калининградская область, Дагестан, курорты Краснодарского края, Алтай, озеро Байкал, Камчатка, Сахалин и Дальний Восток. Туристы со стажем утверждают, что местные достопримечательности нисколько не уступают зарубежным по силе эмоционального воздействия, а нередко и не имеют аналогов во всем мире. 

Когда обращаться в суд?

Если туристическое агентство отказывает потребителю в соблюдении его законных прав и не возвращает деньги за тур, гражданин имеет право обратиться за защитой в суд. Следует знать, что помимо взыскиваемой суммы суд может удовлетворить и иск о компенсации морального вреда: ответчик заплатит потребителю штраф в размере 50 % от присуженной ему суммы.
— По тем направлениям, которые остаются открытыми, но по которым изменились условия вылета/прилета, «Томсктурист» меняет логистику в сторону удобства передвижения клиента, — делится Ирина Никитина. — Например, корректируются маршруты в Турцию с вылетом из аэропортов Москвы и Омска. На сегодняшний день обстановка на Средиземноморском побережье спокойная, отношение к туристам из России дружелюбное. Во многих магазинах принимаются карты МИР, а курс турецкой лиры по отношению к рублю наиболее выгодный за всю историю наблюдений. Также с нетерпением ждем открытия горячо любимых направлений Юго-Восточной Азии — Таиланда и Вьетнама.

Теги:

Читайте также